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沈陽淘寶代運營托管通知你:維系老顧客只需做到這四點!

作者:原創   發布時間: 2019/2/14 15:25:57

  老顧客是什么?是一家淘寶店鋪賴以生存和開展的關鍵要素。關于淘寶運營者來說,維系老顧客,在進步店鋪信譽等級和產品轉化率的過程中至關重要!那么,如何維護老顧客呢?售后效勞至關重要!在售后過程中淘寶運營者需求留意一下幾點:

  一、注重顧客愛好

  但凡在本人淘寶店鋪購置產品的顧客都是我們珍貴的資源,記載買家愛好,經過整體客戶的剖析理解產品的問題和優勢所在,也能協助我們提煉產品賣點,同時客戶信息也是我們維護老客戶的第一手材料。

  二、做好售后評價

  在買家收到貨后要及時與買家停止溝通,訊問其對產品的稱心度,比方有產品沒有被損壞、茶品包裝能否適宜等,當然也能夠訊問改好心見,一定要注重買家意見,并且有針對性地停止改良,這樣一來不只有利于問題的處理,更有利于店鋪的久遠開展。

  三、根絕二次錯誤

  在停止退換貨處置時,產品一定要認真核驗,確保萬無一失。由于發作換貨時,顧客對我們的信任會有所降落,假如再次發作失誤,就是形成客源流失。所以我們一定要要認真看待換貨產品,絕對不能發作二次錯誤。

  四、快遞問題

  一方面,由于各種不可控要素,產品在運輸過程中產生破損。一旦有買家停止反應,此時千萬不要和買家爭論,先給予補償,也不要在物流義務還是網店義務中周旋,勇于承當義務,以取得買家的信任。至于快遞的義務,我們能夠在之后對快遞公司停止追查,由于我們是他們的直接客戶,這樣一來不只買家的信任可以保全,而且義務也明白了。另一方面,對快遞停止追蹤,留意包裹的運輸狀況,千萬不要讓買家覺得付完錢后你的態度就淡漠了,以免由于買家長時間收不到快遞而產生不滿心情。

  做好以上四點,置信在淘寶運營過程中維系老顧客不再是讓你頭疼的問題!

鳴揚網絡

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