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淘寶代運營經歷之如何抓住客戶,增加二次購置量

作者:原創   發布時間: 2019/3/27 9:47:56

  淘寶代運營經歷之如何抓住客戶,增加二次購置量

  依據統計標明,開展一個新客戶的本錢,能夠開展3~10個老客戶。也就是說,同樣100萬銷售額,都來自老客戶,比都來自新客戶,本錢要低得多,利潤要高得多,業績也會穩定得多。

  老客運營是電商運營中的重要工作。刻意培育客戶反復購置習氣,取得客戶的終身價值是每個電商人必需控制的用戶運營思想。

  一、什么是二次購置

  想要發掘客戶更多價值,你就要激起客戶反復購置。

  比方電信運營商的活動都極端復雜,但背后的邏輯很簡單。比方,有電信客服給你打電話,通知你如今老客戶回饋“充200送200,分月返還”,你充值200元,額外再送你200元話費,這送的這個局部會分10個月返還給你,每月20。你會想,每月能少20元話費挺不錯!于是在優惠鼓勵下,你毫不猶疑參加這個活動,但同時這也意味著,你將來至少10個月不會換到競爭對手家了。電信運營商借助這個活動,鎖定了你的反復購置,防止你流失掉。

  做電商能夠怎樣玩呢?學習電商運營商,也設計一個“充200送200,分月返還”的活動嗎?

  你能夠演化一下。

  你是賣女裝的。您辦張我們店的會員卡吧,充值500元,就再送你500元,10周,每周送50元,能夠用來選購我們每周上新款服裝。

  從此,你的客戶每周、每月都會想,我還有送的錢沒用,可別糜費了。

  以至,你能夠把充值200送200換成滿200送200元優惠券,優惠券分4張,每張50元,每月能夠用一張……

  二、怎樣鼓勵客戶反復購置

  經過鼓勵反復購置,取得客戶更多價值的邏輯,在電商中還能怎樣玩?

  (一)鼓勵時間長度

  你是賣淘寶女裝的,總是疲于流量問題,你想到老客維護,但老客的流失也很快。怎樣辦?

  你能夠試試“鼓勵時間長度”。

  老客戶的流失,是有規律可尋的。關于化裝品客戶,50%的二次購置發作在76天內;女鞋呢?78天。男鞋呢?108天。女裝呢?47天。

  假如你賣女裝,客戶在47天內沒有反復購置,你就能夠經過短信、微淘、微信等老客信息觸達工具發大額優惠券給她,鼓勵市場長度,挽回客戶可能的流失。所以,上面提到的購物滿200每月送客戶一張50元優惠券就是鼓勵客戶每月選購新款的有效辦法。

  (二)鼓勵產品濃度

  你給用戶發了會員卡,但客戶手上十幾張會員卡,基本沒有所謂忠實度,怎樣辦?你能夠試試“鼓勵產品濃度“。

  經常出差的人,簡直具有一切航空公司的會員卡。發卡這件事曾經無法帶來用戶忠實了。2016年,東航推出白金卡:只需有空位,能夠無限次晉級頭號艙。白金卡條件是:一年飛90次東航即可享有。一年飛90次,留給其他競品的次數就少了。

  你也能夠試試航空公司這種會員效勞,依照消費次數給對應折扣。

  淘寶店鋪運營也能夠試試把用戶的消費頻次捋出來或者海報貼出來,消費越多,今后的折扣力度越大。鎖定忠適用戶。

鳴揚網絡

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